القوانين والسياسات

قواعد البائعين العامة

إرشادات وشروط عامة يجب الالتزام بها كبائع داخل منصة وسيط.

مخالفة هذه القواعد أو محاولة التحايل عليها تعرّض حساب البائع للإيقاف المؤقت أو الحظر النهائي من المنصة، ومصادرة الأرصدة المعلّقة لتعويض المتضررين.

يلتزم البائع بتسليم الطلب كاملًا خلال مدة التسليم المحددة في تفاصيل الخدمة أو العرض.
في حال التأخر أو تعذّر تسليم جزء من الطلب، يجب التنسيق والحصول على موافقة المشتري أولًا عبر محادثة الطلب داخل المنصة.
تأكيد تسليم الطلب قبل التسليم الفعلي يُعدّ تحايلًا، ويحق للمشتري إلغاء الصفقة واسترداد كامل المبلغ.

محاولات النصب والاحتيال: سياسة وسيط هي عدم التسامح مطلقًا مع أي محاولة احتيال، ويُحظر مرتكبها نهائيًا.
التواصل الخارجي: يُمنع تبادل وسائل التواصل الخارجية (مثل واتساب، تيليجرام، ديسكورد، أو أرقام الهاتف)، ويجب إبقاء كل المحادثات داخل المنصة لتوثيق الصفقة.
الدفع خارج المنصة: أي مناقشة أو محاولة لطلب الدفع خارج وسيط تؤدي إلى الحظر الفوري وفقدان حماية الضمان.
احترام الأعضاء: يجب الحفاظ على الاحترافية والأدب في التعامل مع المشترين وفريق الدعم، ويُمنع أي إهانة أو تهديد.

عند فتح نزاع، يلتزم البائع بالرد وتقديم الأدلة القاطعة (ملفات التسليم، لقطات الشاشة، أو تسجيل فيديو) خلال 24 ساعة كحد أقصى للخدمات، و12 ساعة للأصول الرقمية.
عدم استجابة البائع خلال المدة المحددة يمنح إدارة وسيط الحق في إنهاء النزاع لصالح المشتري ورد المبلغ له بالكامل.

يجب ألا يقل عمر البائع عن 18 عامًا لإنشاء حساب وتوثيقه وبيع الخدمات أو الأصول.
يُسمح بحساب بائع واحد فقط لكل شخص أو فريق عمل، واستخدام حسابات متعددة للالتفاف على العقوبات يعرّض جميع الحسابات للحظر.